Preguntas más frecuentes
Dudas generales sobre los servicios
No necesito que el servicio sea a domicilio, ¿dónde puedo ir a que me atendáis?
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
¿Me garantizáis el día y la hora de la reserva?
En los servicios de limpieza, ¿limpiáis el coche en mi casa?
No. Nosotros recogemos tu vehículo y lo llevamos hasta un centro de lavado donde se realiza el lavado contratado y lo llevamos de vuelta. Hay empresas que realizan el lavado en tu domicilio, pero no es nuestro caso: Los resultados son peores, lleva más tiempo, tienes que tener un espacio habilitado con luz y agua (lavarlo en la calle es ilegal) y tienes que estar disponible durante el lavado.
Me gustaría saber exactamente a dónde vais a llevar el coche.
No hay problema. Cuando te contactemos después de la reserva, puedes solicitarnos que te indiquemos exactamente qué proveedor va a ser el encargado de tu lavado, tu ITV, tu cambio de ruedas... Puede que no te lo podamos decir hasta 24 horas antes de tu reserva, pero si tienes algún problema con el proveedor, podrás cancelar tu servicio sin coste. Trabajamos así ya que en cada momento dependiendo de ofertas, disponibilidad y cercanía, utilizamos distintos proveedores.
El precio de mi servicio depende del tamaño de mi vehículo y no se cual aplica.
Si tienes una duda con qué tamaño elegir, por favor consúltanos en nuestro teléfono de atención al cliente ya sea por llamada o por whatsapp. Si te equivocases al elegir no pasa nada, es fácil de corregir. Para simplificar solo usamos dos categorías. En la de Utilitarios / Medianos algunos ejemplos son: Ford Focus, Opel Astra, Renault Megane, Seat León, Peugeot 308, Skoda Octavia, Toyota Corolla, Honda Civic, Citröen C4, Audi A4... Te puedes hacer una idea, ¿no? Cualquier cosa más pequeña queda dentro de esa categoría. Y cualquier cosa más grande pasa a la siguiente, especialmente monovolumenes, 4x4, SUVs y grandes berlinas como un BMW Serie 5, Mercedes Clase C, Audi A6, Skoda Superb...
¿Qué es un auriga?
Nosotros llamamos aurigas a nuestros conductores (el nombre proviene de los conductores de carros en la civilización romana...). Son un perfil muy específico de trabajador. Es necesario que les encanten los coches, que tengan varios años de experiencia conduciendo, atención al detalle y buena comunicación. Ahora mismo provienen sobre todo del mundo del VTC o del reparto. Nosotros a diferencia de muchas plataformas, les ofrecemos un contrato de trabajo y una remuneración decente que nos permite depositar nuestra confianza en ellos.
Tengo más dudas, ¿cómo hablo con algún responsable de Auriga?
Si tienes cualquier duda, por favor contáctanos por WhatsApp (icono en la web o 611.491.701) o por email en hola@miauriga.com.
Pago y Ejecución de los servicios
¿Qué formas de pago existen?
¿Qué sucede una vez reservo y pago el servicio?
Nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp o SMS al número de móvil que nos hayas dado. De esta forma confirmaremos contigo los datos enviados y te pediremos alguno más en caso de ser necesario. También deberías recibir un email automático. Recibirás nombre y DNI del auriga asignado para recoger tu vehículo.
¿Qué sucede el día que haya reservado mi servicio?
Entre una 40 y 20 minutos antes de la hora reservada, tu auriga asignado se pondrá en contacto directo contigo para presentarse y avisarte de que va hacia tu ubicación. Te tiene que enviar su ubicación en tiempo real para que sepas donde se encuentra y facilitar la entrega del vehículo. No dudes en llamarle directamente si se te presenta cualquier dificultad o duda. Si deseas que quede constancia del momento exacto en el que nos entregas el vehículo, pídele a nuestro auriga que te remita una foto del mismo por WhatsApp o SMS, te servirá del comprobante. Tambien recuerda que puedes pedirle que te muestre su DNI para identificarse si te quedase alguna duda. El servicio se desarrollará durante el tiempo que te hayamos indicado y cuando el auriga vaya a devolverte el vehículo, debería avisarte por el mismo medio de que está en camino.
¿Cómo uso los códigos de descuento?
Si tienes un código de descuento, recuerda introducirlo en la pantalla final de pago. Si tenías uno y has olvidado usarlo, escríbenos a hola@miauriga.com para que te lo apliquemos al pedido y lo haremos procediendo con la devolución del importe descontado.
¿De qué dependen los precios de los servicios?
Todos nuestros servicios a excepción del traslado de vehículos, dependen de colaboradores especializados que pueden decidir cambiar sus precios tanto a la alta como a la baja. Nosotros valoramos muchos factores para llegar a un precio final. En general todos los servicios contemplan el coste del proveedor, nuestros costes de mano de obra por el traslado del vehículo y nuestros gastos administrativos y generales. Por el volumen de servicios que movemos, obtenemos precios mejores de los proveedores de los que podrías obtener tú como cliente individual y podemos hacer que recibir tus servicios a domicilio sea asequible.